久しぶりにTwitterにログインしたら、アカウントがロックされていました。
ろくに使いこなせていないTwitterですが、自分のアカウントがロックされているという状況が気持ち悪かったのでロックの解除してもらうことにしたのですが、電話番号を求められます......
しかし今回、電話番号の入力をせずにアカウントロックを解除してもらうことができましたので、手順を書いておきます。
あなたのアカウントがロックされてしまった際は参考にしてくださいね。
突然のアカウントロック
Twitterにログインしようとしたら、見慣れないメッセージが表示されました。
このアカウントはロックされています。
あなたのアカウントにTwitterルールに違反する自動化を検出しました。アカウントのロックを解除するには下のボタンをクリックしてアカウントの所有者であることを確認してください。
自動化どころかブログとの連動すらできていないんですが......
取り敢えず、指示に従ってロックの解除をしようとボタンをタップするとロックを解除するには「電話番号を設定してね」というメッセージが表示されました。
自動化なんてしていません。
いわれのない事で他のユーザーより多くの個人情報を登録しなければならないなんて御免です。
ここはひとつ、Twitterに異議申し立てをすることにしました。
問い合わせ
まずは、現状を運営会社に伝えるためにTwitterヘルプセンターから問い合わせました。
サポートフォームに、必要な情報を記入して送信します。
わたしがそれぞれに入力した内容を説明しますね。
「この問題はどこで発生しますか？」
アカウントがロックされたことを確認した環境を選択します。
わたしの場合は、Androidのブラウザからのアクセスだったので、それを選択しました。
「問題の詳細」
異議の内容を記入します。
アカウントがロックされたこと、理由に心当たりがないことを記入しました。
久しぶりにログインしたところ、自動化の違反という内容のメッセージが表示されました。
自動化に心当たりがなく、ロック解除のために電話番号を登録するつもりはありません。
あとで説明しますが、ここでは細かく書く必要はなかったかもしれません。
細かく書いた場合は、内容をコピーして取っておくと良いです。
「氏名」
氏名の入力という事で躊躇しました。
電話番号を登録しない代わりに氏名を出すのも嫌だったからです。
ダメ元でTwitterでの表示名（ニックネーム）で登録しました。
結果としては、ニックネームでも問題ありませんでした。
「Twitterユーザー名」
ロックされたアカウントのTwitterユーザー名を入力します。
特に説明は必要ありませんね。
「メールアドレス」
Twitterとの連絡用のメールアドレスを入力します。
アカウントロックの解除まで、このメールアドレスでやりとりする事になるので、確実に連絡が取れるアドレスを登録しましょう。
「電話番号(日本未対応) (任意)」
入力しません。
電話番号を登録したくないというやりとりですし、日本未対応な上に任意なので。
Twitterからの返信
問い合わせをすると、すぐに返信がありました。
自動送信ですね。
「問題の詳細」を記入する際に「細かく書く必要はないかも」としたのは、自動送信の定型文が返ってくるからです。
以下はTwitterからの返信内容の引用です。
ご利用ありがとうございます。
ご利用のアカウントには、Twitterルール（https://support.twitter.com/articles/18311）に違反する自動化動作が見られます。
Twitterを引き続きご利用いただくには、以下の手順に従ってください。
- ウェブブラウザでアカウントにログインするか、Twitterアプリ（iOSまたはAndroid）を開きます。
- アカウントがロックされたことを通知するメッセージが表示されます。[はじめる] をクリックするかタップします。
- ドロップダウンメニューから国/地域を選択し、電話番号を入力します。
- [コードを送信] をクリックすると、確認コードが記載されたテキストメッセージがTwitterから送信されます（標準メッセージ料金が適用されることがある点に注意してください）。
- [コード] ボックスに受け取ったコードを入力し、[送信] をクリックします。
- アカウントがロック解除されたことを示す確認メッセージが表示されます。
認証後、アカウントがロック解除されるまで数分かかることがあります。
認証後も問題が発生する場合は、発生している問題を詳細に記載してこのメッセージに返信してください。
よろしくお願いします。
Twitterサポートチーム
画面の指示に従って、電話番号を登録すればロックは解除できますよ......と。
いや、それをしたくないんですよ。
【追記】以下の内容のアカウントロックのパターンでも、本ページの手順で電話番号登録なしで解除できたという報告を頂きました。
ご利用のアカウントで、Twitterルールに違反する不自然な行為が報告されたため、次の手順を実行していただくまで、アカウントが凍結されることをご連絡します。
- アカウントにログインするか、iOSまたはAndroidでTwitterアプリを開きます。
- アカウントについてのメッセージが表示されるので、[開始] をクリックします。
- 国/地域を選択し、電話番号を入力します。
- [コードを送信] をクリックします。
- 確認コードが記載されたメッセージがTwitterからお客様宛に送信されます。
- 画面に受け取ったコードを入力します。確認が送信されます。なお、アカウントのロックが完全に解除されるまで、数分かかる場合があります。
- 認証後も問題が発生する場合は、発生している問題を詳細に記載してこのメッセージに返信してください。
Twitterルールの違反が繰り返される場合には、アカウントは永久に凍結されますのでご注意ください。
よろしくお願いいたします。
Twitterに返信
ここで自動送信されたこのメールに対して返信します。
「自動送信のメールには返信しても意味がない」という先入観があると見間違いそうですが、「このメッセージに返信してください。」ってメールの最後に書いてありますからね。
このメールでは詳細な内容を記載しましょう。
「問題の詳細」でコピーを取っていた場合は、その内容で良いと思います。
自動化に心当たりがないこと、アカウントロックの解除に電話番号を登録したくないことを書いて返信しました。
お世話になっております。
久しぶりにTwitterにログインしようとしたところ、「自動化の違反」という内容の表示がされ、私のTwitterアカウントがロックされておりました。
「自動化」という内容に心当たりはなく、電話番号という個人情報を登録をするつもりもございません。
追加で個人情報を登録することなくロックを解除する方法はございませんでしょうか。
「自動化」と誤認識される可能性があるとすれば、自身のブログ記事の紹介ですが、それも手動で行ったものとなります。
個人情報を追加登録することなくロックを解除する方法がございましたら、ご教示頂けますでしょうか。
以上
失礼致します。
ここからの相手は人なので「熱くならず丁寧に」を心掛けて書きました。
一応、自分なりに考えた「自動化を疑われる可能性があるところ」も書いておきました。
Twitterからの回答
メールを返信した次の日には、Twitterサポートチームから回答がありました。
自動送信メールに返信した内容をサポートの人に読んでもらえたようです。
以下はTwitterからの回答の引用です。
ご利用ありがとうございます。
アカウントのロックが解除されました。ご不便をおかけして申し訳ありません。
Twitterは大量に自動生成されるスパムアカウントに対処するため、これらを機械的に検出して一括削除するシステムを採用しています。今回、こちらのアカウントはシステムによりスパムグループとして誤検出された可能性があります。このような誤検出は、Twitterルール（https://twitter.com/rules）に違反する自動化動作が見られるアカウントに対して起こることがあります。
ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。このメールは送信専用です。このメールに返信しないでください。
よろしくお願いします。
Twitterサポートチーム
アカウントのロックを解除してくれたようです。
どうやら、スパムアカウントを自動的に削除する際に誤検知されたそうです。
おわりに
試しにTwitterにログインしたところ、問題なくログインできました。
異議申し立てをした翌日にはロック解除という素早い対応です。
しかしスパムアカウントとして誤検知された原因は判らず、対策もしていないので、また誤検知される可能性もありますね......